Понятие системы менеджмента качества
Под менеджментом качества подразумевается организационная структура, а также разработки, разные ресурсы и действия, которые необходимы для руководства предприятием и обеспечения качества изделий.
- Универсальная – допустимо применение любой организацией, не зависит от величины фирмы, деятельности, места нахождения.
- Отраслевая – создается под определенный вид производства и деятельности. Например, существуют специальные стандарты для медицинских компаний или сельского хозяйства.
СМК играет не последнюю роль в организации производственного процесса, благодаря ей можно существенно улучшить важные показатели. Однако для внедрения рекомендуется обращаться только в проверенные компании, например в https://voenelektronsert.ru .
Какие изменения?
Что изменится в компании, если внедрить СМК? Вопрос интересует многих производителей.
Использование системы дает немало преимуществ:
- Снижение количества брака, уменьшение неэффективной работы. Слабые места в организационной структуре фирмы становятся видны уже на первых этапах. Специалисты по внедрению представляют отчет, из которого ясно, где находятся слабые звенья.
- Повышение эффективности сотрудников. Персонал регулярно проходит необходимое обучение, допускается до процессов производства. При этом осуществляется необходимый контроль за работниками.
- Правильная постановка задач. Руководитель правильно ставит задачи перед работниками, разрабатывает необходимые задачи.
- Порядок в работе. Основой СМК считается подход, который формирует единую систему, что обеспечивает порядок на предприятии.
- Повышение конкурентоспособности. Благодаря СМК предприятие постоянно стремится к улучшению качества продукции. К тому же, регулярно совершенствуется структура компании.
- Ориентация на потребителя. Постоянные мониторинги помогают избежать лишних расходов, уменьшить траты, повысить прибыль.
- Стабильная работа. Качественные отношения с поставщиками помогают обеспечить стабильное производство.
После введения на предприятии СМК работа улучшается, повышается эффективность всех процессов. Это позволяет выходить на другие уровни, сотрудничать с различными компаниями, в том числе международными. Предприятие получает возможность принимать участие в тендерах, госзакупках и разных проектах.
Внимание! При проведении крупных тендеров, госзакупок, среди требований практически всегда присутствует пункт о действующей СМК
Этапы построения СМК
Этап 1. Принятие решения руководством.
Когда руководитель принимает решение начинать создание СМК, в первую очередь необходимо поставить в известность всех сотрудников предприятия, а также создать условия для максимально быстрого осуществления остальных этапов построения СМК. Следующим шагов будет формирование документа, который будет содержать все цели и процессы СМК, все последующие цели необходимо будет фиксировать в документе под названием «Политика в области качества». Он является основным нормативным документом СМК предприятия.
Этап 2. Подготовка сотрудников.
Для того чтобы СМК функционировала успешно, персоналу предприятия необходимо изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, изучить теорию процессного подхода, а так же ознакомиться с основными требованиями к внедрению СМК.
Этап 3. Формирование программы внедрения СМК
Для того чтобы успешно внедрить СМК на предприятие, необходимо составить специальную программу, которая включает в себя:
- Перечень и описание этапов внедрения;
- Определение ответственных за каждый этап проекта среди сотрудников;
- Назначение бюджета на внедрение СМК. В бюджет включаются такие статьи расходов как: сертификация, оплата услуг консультанта (если он привлекается), а так же стоимость повышения квалификации сотрудников;
- Процедуру оценки внедрения СМК. Необходимо указать критерии, по которым руководитель определит, достигнуты ли поставленные задачи.
Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов
В системе менеджмента качества, самое главное – это процессный подход. Потому сначала необходимо описать бизнес-процессы, контроль за которыми руководитель считает наиболее приоритетными для СМК. Далее эти бизнес-процессы нужно оптимизировать, в соответствии с требованиями стандарта.
Этап 5. Разработка нормативной документации СМК
На этом этапе происходит формирование нормативных документов, регламентов и процедур, отвечающих требованиям стандарта. Чаще всего эта документация формируется из уже существующего в компании пакета документов.
Этап 6. Тестирование СМК и внутренний аудит
Когда процесс разработки всей нормативной документации подходит к концу, начинается опытная эксплуатация СМК. Запуск процессов, в рамках новой системы, должен быть постепенным. Опытная эксплуатация всегда сопровождается внутренним аудитом менеджмента качества на предприятии. В начале внедрения такие аудиты проводятся часто, в последствии гораздо реже.
Этап 7. Получение сертификата
Для сертификации СМК, нужно подать заявление в сертификационный орган. Изначально необходимо предоставить ряд документов:
- Само заявление о сертификации;
- Вся документация по СМК;
- Список основных потребителей и поставщиков предприятия.
Далее, в течении месяца, специалисты сертификационного органа проводят экспертизу предоставленных документов. Возможно, в ходе экспертизы, предприятие посетят представители сертификационного органа, для того чтобы проверить СМК в действии. По результатам экспертизы, пишется протокол, в котором зафиксированы все несоответствия между СМК и требованиями стандарта ISO 9001. Эти несоответствия, необходимо устранить в самые краткие сроки.
Задачи СМК
Пройдите наш авторский курс по выбору акций на фондовом рынке → обучающий курс
Бесплатный Экспресс-курс “Оценка инвестиционных проектов с нуля в Excel” от Ждановых. Получить доступ
Главной задачей СМК является непрерывное, регулярное, постоянное повышение качества продукции. По ходу достижения цели применяется общепринятая последовательность действий:
Первый этап заключается в постановке целей при помощи создания планов и распределения ресурсов предприятия. Далее, компания должна выполнить все задачи, которые были прописаны в плане, что осуществляется в ходе производственной деятельности. После получения готового продукта важно его исследовать и определить, соответствует ли он запланированному
Идеология СМК
Идеология СМК раскрыта в ISO 9001. Конструкция обязана базироваться на 7 важнейших принципах, которые оказывают прямое влияние на уровень качества продукции:
Принцип Описание Достоинства следования принципу Направленность на клиента Продукция, выпускаемая компаниями, должна в полном объеме удовлетворять потребности клиентов Увеличение доходности за счет роста спроса. Повышение рациональности распределения ресурсов. Рост лояльности потребителей, увеличение числа покупок, совершаемых одним и тем же клиентом. Первенство внутри компании Каждый сотрудник должен стремиться стать лидером путем повышения результативности работы Распределение целей и мотивация сотрудников. Уменьшение недопонимания и нарушения контакта между отделами предприятия. Командная работа Вся деятельность компании должна быть взаимосвязанной, чего можно добиться лишь при командной работе Рост эффективности трудовых ресурсов. Проявление инициативы сотрудниками предприятия. Оптимизация производственного процесса Предприятие обязано совершенствоваться, применять новые технологии Рост производительности труда. Снижение себестоимости продукции. Повышение качества товаров и услуг. Получение реальной информации и принятие на их основе решение При принятии решений важно опираться на достоверные данные, которые отражают реальную ситуацию Снижение риска принятия неверных решений Руководство отношениями между заинтересованными лицами Компания должна наладить четкий контакт с поставщиками, посредниками, покупателями Автоматизация операционной деятельности. Ускорение передачи информации между заинтересованными сторонами.
Надо отметить, что ISO устанавливает такие понятия, как аккредитация и сертификация. Под первым понимается получение от независимой организации одобрения на работу по полученному ранее сертификату.
Сертификация – это официальное признание продукции, выпускаемой компанией, качественной и соответствующей установленным стандартам.
Анализ существующей ситуации в организации и обучение персонала
Разработку и внедрение системы качества необходимо оформить как проект, имеющий свои цели, свои сроки, свои ресурсы. Поэтому прежде чем начинать анализ существующей ситуации необходимо организовать работы по проекту внедрения системы качества. Для этого, во-первых, руководство организации должно хотеть и иметь возможность административно поддерживать проект системы качества, во-вторых, должно выделить на этот проект ресурсы.
Работы первого этапа состоят из следующих основных шагов:
Шаг 1. Издается приказ по предприятию о начале работ по системе качества.
В приказе указываются:
цель начала работ;
ответственный за систему качества от руководства организации (лицо рангом не ниже зам. ген. директора);
состав рабочей группы по внедрению системы качества.
При выполнении этого шага необходимо обратить внимание на следующие моменты:
1. При выборе ответственного за систему качества от руководства организации необходимо учесть, чтобы этот человек обладал реальными властными полномочиями, достаточными для воздействия на руководителей любых подразделений организации и имел свободное время для контроля за ходом проекта.
2. Состав рабочей группы, непосредственно занимающейся системой качества, должен быть не более 5-7 человек.
Для малого предприятия (до 100 человек) группа может выглядеть следующим образом:
Руководитель группы – руководитель службы качества организации (должен уделять не менее 50% рабочего времени вопросам построения системы качества, лучше, когда все 100%). Он же может являться и единственным сотрудником этой службы;
Участники рабочей группы – ключевые сотрудники подразделений, знающие как работает подразделение (должны уделять не менее 5-10 % своего рабочего времени вопросам построения системы качества помимо основной работы).
Для крупного предприятия:
Руководитель группы – руководитель службы качества организации, 100% рабочего времени уделяющий вопросам системы качества;
Участники группы – сотрудники службы качества, 100% времени уделяющие вопросам построения системы качества.
Представители системы качества – в состав рабочей группы не входят, а выполняют задания руководителя и участников рабочей группы. Представители системы качества это сотрудники подразделений организации. Для нормальной организации работ необходимо по одному сотруднику от каждого подразделения. Помимо основной работы они должны 5-10% своего рабочего времени уделять вопросам построения системы качества в своем подразделении.
Шаг 2. Так как анализ существующей ситуации в организации выполняется на предмет построения системы качества, то следующим шагом будет обучение участников рабочей группы менеджменту качества и требованиям стандартов ИСО серии 9000. Руководитель рабочей группы и ее участники должны быть обучены обязательно, т.к. анализ существующего положения дел и разработка системы качества будет являться их основной задачей.
Шаг 3. Для того чтобы понять на сколько сильно существующая деятельность в организации отличается от требований стандарта ИСО 9001 необходимо провести анализ текущей ситуации. Сбор исходных данных проводится, в основном, двумя методами – анкетированием и проведением интервью. Наиболее эффективно использовать оба метода, сначала провести анкетирование, а после этого уточнить необходимую информацию в ходе бесед с сотрудниками. Ответственными за анкетирование и проведение интервью являются участники рабочей группы.
Можно конечно всего этого не делать, но в таком случае участники рабочей группы должны на основании своих знаний о работе подразделений провести такой анализ.
Результатом анализа может являться отчет, либо иной документ, в котором по каждому требованию стандарта будет указано, каким образом оно реализовано и какова глубина реализации этого требования в различных подразделениях организации.
Анализ текущей ситуации должен выявить:
основные производственные процессы организации;
вспомогательные процессы и процессы обеспечения;
наиболее критические бизнес-процессы с точки зрения системы качества;
наличие и актуальность регламентирующей документации (стандарты предприятия, инструкции, положения о подразделениях, должностные инструкции и т.п.);
существующее распределение ответственности, полномочий и ресурсов по процессам организации.
Что нужно знать и учесть перед началом разработки СМК?
Чтобы сохранить и приумножить число потребителей любая организация должна постоянно заботится о качестве выпускаемой продукции (или услуги).
Важно знать, что СМК не связана с управлением качеством продукции напрямую. Это не аналог ОТК, ОКК или другой процедуры по контролю отдельных характеристик конечного результата (изделия)
Качество готового продукта зависит от качества изготавливающих (производственно-технологических) процессов. Качество процессов зависит от качества системы, которая ими управляет. Именно этой системой и является система менеджмента качества.
Любая организация, производящая продающийся товар, обязательно опирается на свою, существующую де-факто, систему качества (иначе, она не смогла бы выживать).
Общие правила, инструкции и рекомендации по построению наиболее эффективной (выгодной для всех заинтересованных сторон) модели системы качества регламентирует серия международных стандартов ISO 9000.
Сертификация СМК на соответствие ISO 9001 даёт возможность непрерывно проверять, отлаживать и модернизировать существующую систему менеджмента качества.
Добиться стабильного качества результатов можно лишь эффективно управляя качеством процессов
Эффективная экономия и мотивация персонала: на что стоит обратить внимание
Задумайтесь, насколько эффективно используют ваши сотрудники рабочее время (обеденные перерывы и перекуры – не в счет). Речь идет о передвижениях во время производственного цикла для утилизации отходов производства, сортировки, общение с другими сотрудниками и другие избыточные функции. Дополнительной стоимости продукту такие издержки не добавляют, а значит, от них можно отказаться. Такую экономию предусматривают методики СМБП (система 5 С).
Выпускать брак и продукцию, не соответствующую стандартам, тоже не выгодно. Здесь пригодится профессиональное программное обеспечение СМК, которое поможет провести необходимые тесты еще на стадии моделирования.
Методы оплаты труда и мотивации персонала стоит пересмотреть в пользу эффективности и работы на результат. В частности, эксперты ведущих компаний рекомендуют уйти от сдельной системы оплаты, мотивации руководителей производства на выполнение плана в нормо-часах или по объему продукции (в рублях), сданной на склад. А вот за проявление инициативы и «выявление» реальной ситуации и скрытых резервов предприятия рядовых сотрудников следует поощрять, а не наказывать. Такой подход поможет выявить проблемные места и принять своевременные меры.
Нюансы внедрения системы менеджмента качества на предприятии
Готовясь к внедрению СМК важно помнить, что эта система не является обособленным организмом. Она пронизывает всю деятельность организации
Каждый сотрудник должен понимать долю личной ответственности за качество результата деятельности всей организации. Каждый работник предприятия обязан чётко знать: что, когда и как ему делать в рамках своих должностных занятий и полномочий.
Типовые ошибки при внедрении СМК:
- Построение СМК, как автономно действующей надстройки без ревизии всей системы управления предприятием
- Отгораживание генерального руководства от принятия решений по СМК
- Использование только одного стандарта ISO 9001 вместо применения целого комплекса нормативных документов серии ISO 9000, ГОСТов, стандартов организаций, научно-методической литературы в области СМК
- Формальное обучение сотрудников и аудиторов
- Отрыв Документации СМК от реальной производственной деятельности («внедрение» СМК на бумаге, но не на деле)
- Плохо очерченные, непонятные, размытые цели в Политике качества предприятия
- Формальное проведение внутренних аудитов. Непонимание принципов непрерывного самоочищения и самосовершенствования в концепции СМК
- Пренебрежение к статистическим методикам
- Планирование и проведение корректирующих мероприятий без понимания и решения корня проблемы
- Недооценка создания благоприятной психологической среды для стимулирования сотрудников к постоянному улучшению работы – своей и своих коллег
- Формальная разработка СМК – только для получения Сертификата соответствия, лицензии, участия в тендере
Разработка СМК
Стадия проектирования (разработки) СМК наиболее трудоемкая. На этом этапе определяются методы деятельности, которые будут гарантировать качество производства или оказания услуг, разрабатывается документация системы качества, описывающая данные методы. В основном речь идет о процедурах, связанных с управлением данными, документами, процессами, выбором поставщиков, оценкой контрактов и пр.
В документе, носящем название «Политика качества», руководством компании формулируются цели в области качества.
Рекомендация:
Чтобы процессы деятельности, оптимизированные на этапе разработки СМК, в полной мере отвечали стандартам ISO, не отказывайтесь от варианта взаимодействия со специалистами в сфере менеджмента качества.
